Nous avons essayé de rassembler ici, toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant notre atelier de cadres et affiches décoratives du Nord de la France ainsi que son fonctionnement.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande 1H après avoir passé votre commande, veuillez vérifier que le mail de confirmation ne soit pas dans vos spams. Si le mail ne se trouve pas dans vos spams, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@lacadrerie.com, nous vous confirmerons votre commande et vous donnerons les informations relatives à celle-ci. Nous vous renverrons également le mail de confirmation. Lorsque vous renseignez votre adresse e-mail sur notre site, veillez à en vérifier la saisie avant de confirmer afin d'éviter toute faute de frappe pouvant engendrer ce problème.
Toute commande passée ne peut être modifiée. Si vous souhaitez rectifier le contenu de votre commande, merci de nous en informer à cette adresse contact@lacadrerie.com, nous vous rembourserons et vous pourrez repasser commande avec les produits souhaités OU nous vous proposerons de la compléter (s'il s'agit d'un ajour de produits) en payant le complément (produit + régule des frais de port) via un lien de paiement. Notez que ce processus n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée (dans le cas d'affiches) ou expédiée. Merci donc de nous contacter au plus vite. Cependant, il sera possible de la modifier s'il y a erreur de notre part (erreur de stocks, par exemple), nous vous proposerons alors la substitution (par un produit de valeur égale) ou le remboursement du produit manquant ou présentant un défaut nous empêchant de le vendre.
Si lorsque que le transporteur vous remet le colis, celui-ci vous semble en mauvais état ou bien si vous entendez des bris de verre sans même l'avoir ouvert, n'acceptez pas le colis. Une procédure sera mise en place.
En cas de doute, vous pouvez également décider de l'ouvrir devant le livreur. S'il est cassé, engagez une procédure avec le livreur.
Dans le cas où le transporteur vous a remis le colis, que vous n'avez rien trouvé de suspect, ni entendu de bris de glace, que vous avez acceptez le colis mais qu'à l'ouverture il s'est avéré en mauvais état où cassé, ne retirez pas les emballages (blisters et coins en carton dans le cas des cadres. Emballage plastique dans le cas d'affiches) et prenez un maximum de photos du produit ainsi que de l'emballage comme preuve.
Envoyez-nous ensuite un e-mail à contact@lacadrerie.com nous expliquant la situation en joignant les photos à votre e-mail. Plus il y aura de photos claires et de détails, plus il sera simple et rapide de traiter votre demande (remplacement de vitre ou remboursement selon la situation).
Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
Vous pouvez également consulter nos CGV.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour.
Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations concerants les délais de rétractations et conditions.
Vous pouvez également consulter nos CGV.
Les produits personnalisables et de la catégorie "Seconde Chance -50%" ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dans le cas où nous vous avons envoyé les mauvais produits, contactez-nous à l'adresse contact@lacadrerie.com en nous indiquant le problème et les informations relatives à votre commande (numéro de commande, nom et prénom de l'acheteur et du destinataire ci celui-ci est différent de l'acheteur). En cas de constatation de l'erreur, nous vous enverrons par e-mail, une étiquette de retour prépayée afin que vous nous renvoyez les produits concernés. Dès réception de ces derniers, nous vous renverrons les bons produits, sans frais de votre part.
Notez que vous disposez de 14 jours ouvrés (hors jours fériés) pour nous signaler tout problème ou erreur dans votre commande. Passé ce délai, plus aucune démarche ne sera possible. Les produits ne devront pas avoir été déballés(blisters et coins en carton dans le cas des cadres. Emballage plastique dans le cas d'affiches non personnalisables).
Vous retrouverez tous les détails de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel grâce à l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre commande et au mot de passe choisi lors de votre commande.
Si vous n'aviez pas choisi de mot de passe lors de votre commande, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez le processus. Vous aurez ainsi la possibilité de créer votre mot de passe. Attention, le lien de création ou réinitialisation de mot de passe envoyé par mail n'est valable que quelques minutes. Passé le délai, il faudra recommencer l'opération.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais imposés par le transporteur (de 5 à 14 jours calendaires ou ouvrés selon le transporteur choisi), le colis nous sera retourné. Dès lors, nous vous contacterons pour vous en informer et nous vous proposerons soit :
Dès que le colis aura été expédié par nos services, nous vous enverrons un lien de suivi de colis avec le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande sur le site du transporteur que vous aurez sélectionner : GLS, La Poste ou Mondial Relay. Notez que pour suivre un colis Mondial Relay, il vous faut également renseigner votre code postal de destination ; pour consulter le détail du suivi des colis GLS, votre code postal de destination est également nécessaire.
Les transporteurs vous enverrons e-mail et/ou SMS lorsque votre colis sera disponible en point de retrait ou lorsqu'il sera sur le point de vous être livré (pour les livraisons à domicile La Poste - Colissimo et pour les propositions de reprogrammation de livraison ou de dépôt en point relais pour les livraisons à domicile GLS).
Nos affiches A5 et A4 sont protégées par une pochette plastifiée transparente afin de protéger des tâches éventuelles ou de l'eau qui pourrait se déposer sur l'enveloppe durant le trajet.
Nous plaçons le tout dans une enveloppe cartonnée épaisse afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport accompagnée de la mention "Ne pas plier".
Nos affiches A3 et A2 sont enroulées sur elles-mêmes et protégées par un papier de soie afin de protéger des tâches éventuelles qui pourraient se déposer sur le tube d'expédition durant le trajet.
Nous plaçons le tout dans un tube d'expédition triangulaire cartonné épais ou dans un tube d'expédition cylindrique cartonné épais afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport.
Nos cadres sont munis de coins en carton (sauf cadres en bois et dimensions A5, 15x15 cm, 20x20 cm) pour protéger des chocs éventuels et emballés sous vide et papier bulle.
Pour protéger les cadres des chocs, nous plaçons dans nos cartons et tout autour des cadres, des coussins d'air pouvant supporter jusqu'à 30 kg de poids chacun et du papier kraft froissé selon le poids du colis.
Enfin, nous sélectionnons le carton de simple à double cannelure adapté au format de votre commande et le scellons avec du scotch avec la mention "Fragile" et/ou "Bande de garantie".
Une étiquette "Fragile" rouge est apposée sur le colis afin de signaler au transporteur le contenu à caractère fragile du colis (sauf La Poste qui ne prend pas en compte cette mention).
Nous travaillons avec trois transporteurs :
Pour GLS FlexDeliveryService, les tarifs varient de 8,04€ à 39,90€ (tarifs français) selon le poids de votre commande (de 0.1 kg à 30 kg).
Une fois que nous remettons le colis à la société GLS, ils s'engagent à vous livrer en 24H à 48H soit 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez consulter leur modalités de livraison sur leur site GLS
Pour Mondial Relay, les tarifs varient de 4,55€ à 19,70€ (tarifs français) selon le poids de votre commande (de 0.1 kg à 30 kg).
Une fois que nous remettons le colis à la société Mondial Relay, ils s'engagent à vous livrer en 72H soit 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter leur modalités de livraison sur leur F.A.Q.
Pour La Poste, nous vous proposons deux modes de livraison :
Pour le moment, seules les commandes à destination de la France Métropolitaine, de La Réunion, de la Belgique, du Luxembourg, de la Suisse, du Canada et des Pays-Bas peuvent être passées sur notre site Internet. Si vous souhaitez commander à destination d'un autre pays, contactez-nous via notre adresse e-mail contact@lacadrerie.com. Nous vous proposerons un devis avec les produits souhaités et les frais de ports correspondants à votre pays (et au transporteur souhaité). Si vous acceptez le devis, le paiement s'effectuera par virement bancaire et nous vous créerons une facture.
Votre commande nécessite une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison car vous êtes une entreprise ou parce que vous offrez un cadeau ? C'est possible ! Lorsque vous renseignez vos informations lors de la commande, décochez la case "Utiliser la même adresse pour la livraison" qui se trouve sous le champs "CODE POSTAL*". Les champs relatifs à la livraisons apparaîtront et vous pourrez saisir les données utiles à la livraison.
Si vous souhaitez retourner un produit car il ne correspond pas à vos attentes (couleur, taille, matériau, changement d'avis, délais de livraison trop longs, etc...), les frais de retour sont à votre charge. Par contre, dans le cas où nous aurions fait une erreur de produit, les frais de retours sont à notre charge.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour si les conditions et délais sont respectés.
Vous avez un délai de 14 jours calendaires pour faire votre demande. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte.
Notez que tout produit déballé et/ou déjà utilisé ne pourra faire l'objet d'un retour.
Les produits personnalisés et les produits faisant partie de la catégorie Seconde Chance -50% ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, échange ou remboursement.
Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
Vous pouvez également consulter nos CGV.
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter et demander un retour. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte. Notez que tout produit déballé et/ou déjà utilisé ne pourra faire l'objet d'un retour.
Les produits personnalisés et les produits faisant partie de la catégorie Seconde Chance -50% ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, échange ou remboursement.
Pour faire votre demande, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour si les conditions et délais sont respectés.
Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
Vous pouvez également consulter nos CGV.
Selon le degré de dégradation du produit, selon la cause et selon s'il est toujours emballé, nous procèderons à un remplacement de tout ou partie du produit. Il ne sera pas forcément demandé de renvoyer le produit (à déterminer lors de la prise de contact).
Si vous constatez que votre produit est abîmé, ne le déballez pas (ne pas retirer le film plastique et les coins en carton dans la mesure du possible. Cela ajoute preuve que vous êtes indépendant de la casse) et contactez-nous au plus vite via notre adresse e-mail contact@lacadrerie.com en nous fournissant photos, numéro de commande et nom/prénom de l'acheteur. Vous disposez de 14 jours calendaires pour faire votre demande. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte.
S'il y a lieu de remboursement, nous vous contacterons par e-mail afin de vous informer qu'il a été effectué. Le montant concerné sera recrédité sur le compte bancaire de la carte de crédit utilisée lors de l'achat, par virement bancaire.
Le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés) selon les modalités de votre banque.
Tous les paiements sur notre site Internet nécessitent un paiement par carte bancaire. Vous pouvez donc payer par carte bancaire sur notre site La Cadrerie.
Dans le cas d'une demande de devis par e-mail pour une commande d'entreprise ou pour une expédition à l'étranger (sauf France Métropolitaine, La Réunion, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada, Pays-Bas, pays pour lesquels il est déjà possible de commander directement sur le site), les paiements se feront par virements bancaires.
Ne nous sauvegardons pas vos données bancaires. Nous utilisons un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.
Nous utilisons un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.
Nous ne travaillons pas avec Paypal. Il n'est donc pas possible d'utiliser ce moyen de paiement.
Nous utilisons un système de paiement par carte bancaire qui utilise un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.
Le paiement par chèque n'est pas possible sur notre site La Cadrerie.
Nous utilisons un système de paiement par carte bancaire qui utilise un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.
Pour appliquer un code promotionnel, rendez-vous dans votre panier pour finaliser la commande. Dès la première étape, il vous est possible d'ajouter votre code promotionnel en cliquant sur "VOUS AVEZ UN CODE PROMO ?", sous le récapitulatif du panier à droite de l'écran. Inscrivez le code promotionnel dans le champs dédié et cliquez sur "APPLIQUER". Votre code s'applique donc et vous n'avez plus qu'à passer commande. Veillez à bien respecter les lettres majuscules et minuscules présentes dans le code.
Nous vendons des cadres en aluminium brossé avec vitre en verre ou plexiglas aux contours 8x20 mm : noirs mat, doré, rose gold, bleu, argenté, blanc laqué et des cadres en bois de tilleul de teinte claire.
Les formats :
Vous retrouvez aussi, sur notre site, des baguettes de suspension noires, blanches et bois aux longueurs 22 cm, 31 cm, 41 cm, 43 cm, 51 cm, 61 cm, 71 cm et 81 cm.
Nous vendons également des affiches soit créées par nos soins, soit achetées auprès d'artistes, aux format A2 - 42x59,4 cm ; A3 - 29,7x42 cm ; A4 - 21x29,7 cm et A5 - 15x21 cm.
Vous retrouverez de nombreux styles parfois personnalisables : aquarelle, origami, mandala, dessin, citations, line art, terracotta, photographies et tant d'autres à découvrir...
Elles sont imprimées sur du papier photo Semi Mat 215g/m2 blanc ultra satin de premier choix respectant les normes éco-label européennes.
Nos cadres et baguettes de suspension sont fabriqués au sein de l'Union Européenne. Nos affiches sont imprimées en France dans notre atelier.
Toutefois, l'intégralité de nos produits (cadres, baguettes de suspension, affiches, accessoires) est bien expédié par nos soins depuis notre atelier du Nord de la France.
Nous imprimons nos affiches sur du papier photo Semi Mat 215g/m2 blanc ultra satin de premier choix répondant aux normes FSC® respectant les normes éco-label européennes.
Pour l'impression de nos affiches, nous utilisons une imprimante de qualité supérieure permettant l'impression jet d'encre ultrachrome HD.
Pour accrocher votre cadre, il suffit d'utiliser les attaches au dos du cadre. En effet, elles sont dotées de trous permettant de les suspendre au clou/vis/cheville fixée au mur.
Pour retirer les attaches, il vous suffit d'exercer une légère pression du doigt au niveau du carré percé de l'attache (au plus proche possible du bord du cadre) et de la faire glisser vers l'arrière. Pour la remettre, procédez par inversement.
Vous pouvez consulter notre vidéo explicative du montage du cadre. Elle est également visionnable sous chaque fiche produit de notre boutique en ligne.
Lorsque vous insérez ou changez votre affiche, nous vous conseillons de placer le cadre sur un linge afin d'éviter de rayer les contours face du cadre.
Lorsque vous achetez un cadre et une affiche, elles sont conditionnées séparément. Il vous appartient alors de les assembler.
Les affiches ne sont pas vendues encadrées. Les cadres et les affiches sont donc vendus séparément.
Il vous appartient donc d'ajouter une affiche et un cadre à votre panier. Vous pourrez les assembler facilement chez vous.
Le verre offre une vitrine de qualité rigide, facile d'entretien et rend les couleurs éclatantes par son côté brillant.
Plus légère, la vitre plexiglas transparent offre cependant un encadrement plus souple, moins fragile et un rendu légèrement plus mat que le verre. Il est donc plus facile de manier et de prendre en main ce type de vitre lors de l'encadrement photo. Le recto et le verso sont chacun recouverts d'un film de protection transparent à retirer avant mise en place.
Pour commencer à personnaliser votre affiche, cliquez sur le bouton "Personnaliser". Là, vous pourrez modifier les textes, couleurs, polices et éventuellement les photos (sur certains produits seulement) à l'aide de notre outil intuitif et facile d'utilisation. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Enregistrer" et un aperçu de votre création s'affichera. Vous pourrez, dans cet aperçu, sélectionner le format souhaité et l'ajouter au panier.
Dans votre panier, vous avez la possibilité de visualiser à nouveau votre création mais vous ne pouvez pas la modifier. Si vous souhaitez effectuer des changements, il vous faudra recommencer la création.
Retoucher les photos n'est pas obligatoire mais si vous en avez envie, vous pouvez le faire. Cependant, notre outil ne permet pas de retoucher les images. Vous devrez les retoucher via votre outil habituel de retouches avant de les importer dans notre outil de création.
Sachez que nous ne retoucherons pas vos photos, nous imprimerons vos créations telles que vous nous les envoyez.
Lorsque que vous enregistrez votre création, un aperçu de celle-ci apparaît. Vous avez également la possibilité de revoir votre personnalisation dans votre panier.
Nous vérifions le cadrage et les fautes d'orthographes flagrantes mais pas les petits détails. Si nous avons un doute sur votre personnalisation, nous vous contacterons par e-mail pour nous assurer que ce que vous nous avez transmis est bel et bien souhaité de cette manière.
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